“网络就绪”为企业信息化提供方法论
 

引言：
“此次调查中最重要的发现是，中国的企业高层领导者需要更直接地参与企业互联网和IT战略及计划的制定，这对于确保企业成功至关重要。”这是中国企业联合会（CEC）副理事长陈英女士在《2003中国企业信息化进程调查报告》发布时对记者说的，这也是她在接受媒体采访时说的最多的一句话，这也反映出当前中国企业信息化面临的最大挑战。

　　2月19日，由中国企业联合会主办、博思智联管理顾问公司实施、思科（中国）提供研究顾问支持，对中国企业信息化进程调查的结果揭晓。记者随即采访了参与这次调查的三方，全面了解了最近两年来，中国信息化的发展程度和进程。

　　这次调查的中国企业颇具代表性。据陈英向记者介绍，这次调查研究自2003年5月开始至2003年9月完成，主要针对中国500强企业、500强民营企业及上1000家上市公司。共计发放问卷12000份，回收有效问卷1088份，受调查的有效企业数为435家，涉及16个行业的企业。受访者中36%是企业的决策高层。

　　她说：“我们的调查也是在中国经济和中国企业竞争力倍受关注的背景下展开的。近两年来，中国企业在管理信息化建设进程加快。这次调查不但反映了中国企业信息化建设当前的发展阶段，而且揭示了遇到的主要问题。”

　　调查的初步结果显示，中国企业正加速实施基于互联网和IT的解决方案，以增强企业生产效率和盈利能力。尽管许多企业在利用互联网运营方面有很大进展，但与全球领先的企业之间仍然存在较大的差距。中国企业和行业必须提高自身在领导力、配套机制、执行能力和技术平台等方面利用互联网的能力，以在当今日益显著的信息化经济环境中保持全球竞争力。
 
水平提高，进程加快，距离全球最佳还差38%

　　中国企业联合会副理事长陈英称，《2003中国企业信息化进程调查报告》是在中国经济和中国企业竞争力倍受全球关注的背景下展开的。她说：“互联网在促进中国经济发展方面有着巨大潜力，包括提高生产效率、加快经济增长和增强全球竞争力等。调查显示，尽管许多领先企业看到了互联网的重要性，而且一些企业还取得了不错的业绩，但在网络就绪的某些方面，中国企业与全球竞争对手之间仍然存在很大差距。”
据记者了解，中国企业信息化进程调查是首次从管理的视角分析和评估中国企业信息化的现状、问题和差距的专项研究。这次调查的顾问支持方思科公司为调查提供了与全球500强企业接受调查时一样的问卷，并提供了科学的分析方法和评估基准，为信息化程度的考核引入“网络就绪”概念，即影响企业信息化成功的四大要素。

　　思科Iexecutive项目亚太区执行总监韩道悟向记者解释说：“网络就绪框架主要包括4个对企业制订业务战略，执行互联网和IT计划产生影响的方面：领导能力、配套机制、执行能力和技术平台。”

　　从以上四个因素的调查研究显示，中国企业信息化意识明显提高，信息化进程正在加快，企业信息化工作在提高生产率和企业竞争力方面正在形成巨大的潜力。调查中近50% 的企业已经在实践中探索和应用运用信息化手段提升其管理和业务水平，还有30%的企业表示在未来一年内将启动自己的信息化项目；信息化投资的焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用。

　　但是，在总体水平改善提高的同时，仍与全球领先水平有较明显的差距。从以上提到的成功实施信息化的四大影响因素方面分析，中国企业均存在不同程度的问题和距离；从管理角度看，还面临许多事关信息化成败的关键性挑战。与全球最佳实践企业的信息化程度（网络就绪水平）相比，国内企业要低38%。
此外，企业高层领导人对企业信息化的作用，不同行业的企业信息化进程和信息化程度的差别，将在以下的内容中详尽分析。

　　中国企业信息化意识明显提高，信息化进程正在加快，企业信息化工作在提高生产率和企业竞争力方面正在形成巨大的潜力。因此，企业在信息化投入上也在逐步加大。
 
90%以上的企业投入信息化，将来ERP不再是焦点

　　企业实施信息化或互联网解决方案主要是为了提高生产率和利润回报率。这次调查反映，目前50% 的受调查企业当前在实施信息化项目，90% 的受调查企业计划在2年内实施信息化项目。

　　就目前而言，企业实施的信息化项目66%集中在ERP和财务应用上，此外，还有74-86% 准备投入ERP,、营销管理、人力资源、客户服务和生产制造等信息化应用。

　　对此，博思智联公司总裁吴正说：“这一重要发现，不但明确了中国企业侧重于哪些领域需要和制造实施信息化项目，而且对于提供信息化方案的企业而言，能够清楚未来应该提供什么样的解决方案。企业也不用再花更多的钱买许多高档的硬件，因没有合适的解决方案而闲置。”

　　信息化自实施以来，政府的推动作用十分明显。2001年11月原国家经贸委和信息产业部在联想集团召开推进企业管理信息化工作现场会，前副总理吴邦国在会上对推进企业信息化工作提出了明确的要求。在这次会上，包括联想、海尔等几个信息化实施程度比较高的企业被树立为典型。其后，更多企业积极行动起来，开始了近两年来快速发展的信息化建设。

　　调查显示，各个行业实施信息化的程度有明显差别，IT相关行业或具有跨国业务的企业信息化程度较高；互联网服务、银行和金融、系统集成商、快速消费品行业的信息化程度在中国处于相对领先的地位。其中许多都将业务作到了国外或受到了国外竞争对手的威胁，而ISP和ICP更是以互联网作为其业务支撑要素与收入来源。网络就绪程度最低的行业为服务业、娱乐业、公共事业、房地产、电信与能源业。可以通过“网络就绪”的四个因素得分来比较各行业在信息化程度上的差别，同时也可以看到中国企业与全球最佳实践企业的差距。

与业务战略衔接不够紧密，“领导力”存在致命伤
 
“企业高层领导人对信息化的意识有明显提高，但在战略落实、机制保障、执行力等方面仍有很大改进空间。”这是参与这次调查的三方在解释报告时，都给予特别强调的一条。这也与中国企业信息化进程面临的关键性挑战中第一条位置上的叙述相一致。
 
　　调查报告在分析中国企业信息化进程面临的关键性挑战时，分别列出了以下几点：

　　企业的信息化战略与业务战略衔接融合不够紧密，高层业务领导对信息化战略规划的思考和投入度需要尽快提高；

　　缺乏系统有效的信息化投资回报分析体系和投资管理机制，信息化投入对核心业务的促进程度及运营收益的量化分析关注不足；

　　业务人员对如何运用信息化手段提高业务和管理水平缺乏足够的知识经验和运作思路，IT人员对业务知识的把握不够充分；

　　作为信息化基础设施的企业级信息化平台建设存在明显弱点，系统整合面临难题。

　　从以上几点可以看出，在各个行业的全球竞争对手都在使用信息作为提高收入与生产力的战略工具的时候，中国企业对于互联网与信息技术的使用却未达到同样高度。那么，为获得更大更快的业务收益，中国企业必须缩短这一差距，快速解决其信息化进程和推进网络就绪中的关键问题。</P< p>
陈英说：“针对面临的挑战，提出相应的对策，也是这次调查希望到达的效果。”调查三方就以上的挑战和目前信息化的现状，提出了相应的改进办法，每一条改进的办法对应了相应面临的挑战。

　　高层领导必须积极参与互联网与IT项目的战略制定与规划，在通过互联网与IT技术的使用来推动业务成功中扮演更积极的角色；
　　
　　企业领导者应寻找机会将互联网和IT战略与业务战略集成在一起；

　　为获得更大的管理支持并将投资用到可带来更大业务效益的地方，企业应制定绩效指标，衡量投资结果；

　　在基础技术（信息与管理集中化的支持技术）实施的同时，首席信息官（CIO）需建立企业IT标准并确定网络基础技术，从而能够快速部署基于网络的应用和业务流程，并轻松进行管理；

　　企业管理者需要学习如何使用互联网与信息技术来改造业务流程的最佳实践

　　IT人员需要掌握供应商、集成商与咨询公司的管理技能，并培养应用开发工具使用技能，以满足企业需要；

　　企业领导者需要根据客户需要与业务需求来制定IT投资，并划分优先级别；

　　企业领导者应寻找机会通过让员工、客户和合作伙伴更有效地展开互动，来改善企业效率与生产力；</P< p>
以“网络就绪”为基准，中国企业信息化缺乏方法论

　　信息化进程水平的“网络就绪”调查提供了一个基准，对中国企业该如何规划与执行其互联网与IT战略提供了指导。此项调查针对的是组织应用互联网手段提高组织竞争力的能力和水平，即企业是否能够有效地利用其互联网与IT基础设施。在此，一个重要前提就是业务成功取决于多项因素的组合，其中包括：领导力、管理机制、执行能力与技术平台。

　　中国企业联合会副理事长陈英说：“相当多的企业在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。这次调查与思科合作，他们提供的‘网络就绪’评估方法，不但使本次调查获得科学的分析和评估，对于中国企业而言，也是通过此方法对自己信息化进程的一次梳理。”

　　事实上，对信息化程度的评估的四个要素也正是企业实施信息化需要考虑的四个问题。虽然企业考虑的最多的是投资回报率和劳动生产率两个指标，但信息化的四个因素如果成功解决，那对业务的促进作用也就轻松体现了。</P< p>
思科Iexecutive项目亚太区执行总监韩道悟（David Hanson）表示，“持续性”是全球领先企业获得成功的关键。思科通过对网络就绪长达5年的调查发现，最成功的“网络就绪”企业都拥有具有远见卓识的优秀领导者创建企业管理模式和文化，利用IT不断推动企业获得成功。他说：“当年沃尔玛投入巨大的成本，实施信息化，开始并不能看到投资回报和劳动生产率的明显提高，但是当他们把整体的解决方案顺利地实施和运用起来之后，对于全球的库存、运输等通过信息化控制管理，现在的成本低于市场的30%。”

　　但是，通过调查发现，目前中国企业信息化“网络就绪”实施障碍还有许多，有的指标甚至超过50%。

　　博思智联公司总裁吴正就以上“网络就绪”实施障碍分析，实施信息化成功的关键在于，一是要有一个积极参与并有远见的领导团队来设定电子商务的愿景、预期、业务目标；二是要是有健全的管理机制，明确定义业务部门与IT部门在项目实施中所扮演的角色、职责、权限，并制定规划、投资与实施机制，以确保项目的快速实施；三是业务部门与IT部门的执行能力，确保企业可实现交易的自动化、完成业务流程的改造，并能够对供应商、集成商、合作伙伴和客户进行有效管理，他们对于这些新的功能的建立与使用至关重要；最后，要建立企业范围内的IT标准与集中式系统，这可使企业更快速、可靠地部署新型且安全的基于网络的功能。

《新经济导刊》