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借企业信息化应用，助推远程在线考试 |
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| 来源: 作者:何文磊、谢小玲 2010-12-28 17:25 | ||
| 企业信息化应用无孔不入，不仅仅表现为提高效率、降低成本，更重要的是改变了传统的工作模式，使原先难以想象的事成为可能。
2009年9月底，中移动通信集团拿出总部70个项目经理岗位进行全国范围内的公开招聘。此次项目经理的招聘工作包括简历筛选、笔试、初步面试和部门复试等环节，部分职位面向中国移动系统内部，另一些职位向社会开放。其中面向系统内部的招聘范围覆盖其下属31个省级公司，涉及范围广，参与人员多，考试测评环节的组织工作面临很大的困难。在一个全国性的特大型国有企业集团内部实施大规模集中招聘，首先必须保证公平性。而除去考试测评标准、方法的公平之外，如何在考务组织方面实现同步、保密和集中监控是更为外显，同时也更为关键的公平度的体现。
按照传统模式，进行全国范围的大规模笔试是一项费时、费力、费钱，组织难度极高的工作。
要保证考试同步进行，首先需要在全国划定几个考试区域，按照就近的原则，将参测人员集中安排在几个省公司同一时间进行现场笔试。参测人员跨省奔波，不仅要花费很多差旅费用，而且要占用大量的工作时间。
在传统模式下，需要事先准备针对各种特殊情况和紧急情况的应急预案，并进行分层培训，以保证考试工作平稳有序进行。而因为涉及到的人员多，不同人员的考务组织经验差距大，很难做到完全的标准统一，从而有可能影响到考试的权威公正性。
考试前要进行大量的试卷印刷、装订、密封、配送工作；考试结束后需要进行二次密封，并人工运回总部组织阅卷。不仅时间周期长，而且为保密工作带来的困难。
现场进行考试时，每个考场都需要有一名主考和若干名监考，还需要集团总部派出足够的巡考人员，对考务组织人员的需求量很大。因大规模集中招聘的组织工作要求高、难度大，涉及人员多，在移动集团内被戏称为“小高考”。
为解决传统模式下的诸多弊端，中国移动集团总部决定使用咨询公司提供的在线考试测评平台实施报名及笔试，使用新近上线的高清视频会议系统进行笔试期间的远程监控、统一联络、考场指挥和突发事件处理。
根据总体计划，公司首先开通了在线报名系统，经过两周时间，共有1254人在线提交了报名表。经过系统初步自动筛选和人工核实，确定了587人进入笔试。2009年9月26日，实施远程同步笔试。为确保此项工作顺利推进，中国移动集团总部人力资源部事先组织了各省考务人员参加的电视电话考务准备会。正式开考后，由总部主考场根据远程考试操作手册，统一发布考试指令，实时监控各分考场考试进程，处理突发情况，确保全国各考场操作步调的规范性和一致性。考试历经3个小时，所有参考人员的答题信息即时进入咨询公司的后台数据库，考试结束的2个小时之内，所有客观题成绩由系统自动得出，主观题成绩经由专业人员使用在线阅卷平台，在3天内全部得出。
远程异地同步笔试取得了圆满成功，相关参与人员对考试组织工作一致表示满意，总部相关部门领导也极为认可这一考试测评组织模式上的创新。经测算，采取这种模式，比分区现场纸笔考试至少节约120万元差旅费用；为参考人员平均减少了1.5天的路途奔波；对集团总部的人员占用减少一半；考试结束到得出考试成绩的时间缩短了30%。
在成功实施了远程异地同步笔试之后，总部用人部门和咨询公司又通过电视电话会议系统在四天内完成了29个省公司、179人的在线面试，同样取得了良好效果。
对中国移动来说，在全国系统内部结合高清视频系统和远程在线考试平台进行远程异地同步笔试尚属首次，新模式对于组织协调工作和系统的健壮性都提出了较高的要求。为了保证招聘的顺利进行，中国移动和咨询公司协同一致，首先搭建了远程在线考试的组织保障体系。中国移动总部成立了远程在线笔试的考务工作组和IT支撑小组，各省公司分别成立对应的考务工作组和IT支撑组。总部工作组牵头，编制考务制度、操作规范、考试账号（包括测试账号、正式考试账号和应急备用账号）、应急处理预案，并下发给各省工作小组。各省公司考务组负责考务组织及考试现场的管理工作；IT支撑小组负责各省公司的考试现场的考试用机、网络环境的技术支撑。省公司的两个小组均需提前掌握集团下发的在线考试问题应急处理预案。
为了保证在线考试时系统的正常运行，咨询公司对在线考试平台进行了压力测试，以保证系统的稳定性和处理并发访问的能力；为了防止恶意的网络攻击，还进行了在线考试平台所处的网络带宽、安全性测试；同时，配置了在线考试平台的备份系统以保障系统的稳定和数据安全。
在正式考试开始之前，集团总部和咨询公司分工协作，协调各省公司对高清视频会议系统和远程在线考试平台进行测试，模拟远程在线考试的完整流程。另外，各省公司就考试用机、网络环境、数据传输效率等网络稳定性方面的问题进行测试。
借助本次项目经理招聘的远程在线笔试，中国移动作为移动信息专家，自身的信息化管理应用水平又迈上了一个新台阶。同时，对于第三方咨询公司来讲，此项工作又是对于项目管理复合能力的考验，不仅要把握好笔试测评技术的准确性，同时要具备满足客户复合需求的能力，其中具备一个成熟、稳定的远程在线考试平台尤为关键。
从以上案例可以看到，在大型企业集团实现远程异地同步考试，需要满足以下四个关键要素：
 目前，许多全国性的大型企业集团都搭建了电视电话会议系统，通过视频会议系统，总部和遍布各地的分支机构可以进行随时随地的远程沟通，极大的提升了企业沟通的时效性。而电视电话会议系统的便捷性、及时性、互动性使得远程异地同步考试成为可能，这一操作模式也将是未来企业内部大规模考试测评的发展趋势。
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